Гарантія на товари

1. Строк гарантії

Гарантія на приховані виробничі дефекти становить 14 календарних днів і обчислюється з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантійні умови поширюються на замовлення, доставлені територією України.

Окремо діє строк для обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві: 14 календарних днів. Цей строк не є гарантійним строком на приховані виробничі дефекти та застосовується незалежно від нього. Детальні умови наведені на сторінці Повернення та обмін.

2. Хто надає гарантію

Гарантійні зобов’язання перед покупцем виконує виключно юридичний продавець LeadingAge Massachusetts Inc. Усі звернення щодо якості товару, перевірки можливого виробничого дефекту та подальшого вирішення гарантійного питання приймає і розглядає продавець.

Продавець не заявляє про надання міжнародної гарантії виробника. Також не заявляється про наявність авторизованих сервісних центрів або статус офіційного представництва бренду. Розгляд гарантійних звернень здійснюється безпосередньо продавцем.

3. Товари, на які поширюється гарантія

Гарантійні умови цієї сторінки поширюються на взуття, придбане у продавця та доставлене покупцеві на території України.

4. Що вважається гарантійним випадком

Підставою для гарантійного розгляду може бути виявлення ознак виробничого дефекту, зокрема:

• розрив матеріалу по виробничому шву;
• відклеювання або розтріскування підошви через виробничий дефект;
• руйнування з’єднань або кріплень;
• виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
• дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
• невідповідність товару заявленим характеристикам.

5. Випадки, які не належать до гарантійних

Гарантійне обслуговування не застосовується до пошкоджень або змін товару, що виникли внаслідок експлуатації, догляду чи стороннього втручання, зокрема у таких випадках:

• природне стирання протектора, підошви або матеріалу;
• порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
• пошкодження через неправильний догляд або зберігання;
• прання взуття чи іншого непризначеного для цього товару в пральній машині;
• сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
• використання товару не за призначенням;
• самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця;
• пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.

6. Як подати гарантійне звернення

Гарантійне звернення подається без реєстрації на сайті та без створення облікового запису. Звернутися до продавця можна телефоном +380 800 752 991 або електронною поштою megasale@ugi.in.ua.

Звернення приймаються щодня з 9:00 до 22:30 за київським часом. Телефонне обслуговування здійснюється в межах цього графіка. На звернення електронною поштою продавець відповідає протягом 1–2 годин з моменту звернення в межах зазначеного графіка. За запитом на зворотний дзвінок продавець передзвонює протягом 5 хвилин також у межах графіка роботи.

Звернення оформлюється у довільній формі. Для ідентифікації покупки потрібно зазначити номер замовлення, номер телефону, на який було оформлено замовлення, або дані фіскального чека. У зверненні також необхідно описати виявлений недолік та вказати актуальні контактні дані покупця.

Фото або відео товару можна додати за наявності для попередньої оцінки дефекту. Відсутність фото чи відео сама по собі не є автоматичною підставою для відмови у гарантійному розгляді. Отримання звернення продавець підтверджує телефоном або електронною поштою.

Банківські реквізити для повернення коштів не потрібно передавати під час первинного звернення. IBAN або реквізити картки покупець надає лише після того, як повернення коштів або відповідну компенсацію погоджено. Додаткові умови повернення наведені на сторінці Повернення та обмін.

7. Вимоги до стану та пакування товару

Відсутність оригінальної коробки або пошкодження первинного пакування не є підставою для відмови у проведенні гарантійної перевірки.

Товар передається на перевірку виключно у чистому та сухому вигляді. Для перевезення покупець самостійно забезпечує надійне транспортувальне пакування, яке захищає товар від додаткових пошкоджень під час доставки.

8. Відправлення товару для перевірки

Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар за наведеними нижче реквізитами. Попереднє погодження відправлення з менеджером або службою підтримки не потрібне, окремо чекати дозволу на відправлення не потрібно.

Послуги перевізника під час первинного направлення товару на гарантійну перевірку покупець оплачує самостійно. Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача не приймаються. Особисте передавання товару на склад не здійснюється.

• Отримувач: LeadingAge Massachusetts Inc
• Телефон: +380 800 752 991
• Відділення отримувача: Відділення «Нова Пошта» 154, адреса: м. Дніпро, вул. Будівельників, 12

9. Перевірка якості та строк розгляду

Після надходження товару проводиться перевірка його якості та встановлюється причина виявленого недоліку. Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 7 календарних днів з моменту надходження товару на склад.

Покупець не сплачує за перевірку якості та встановлення причини дефекту, обробку гарантійного звернення, приймання товару, повторне комплектування товару або повернення товару у разі погодженого повернення коштів. Вартість кожної з цих процедур для покупця становить 0 грн.

Результат перевірки повідомляється покупцеві телефоном або електронною поштою. Якщо гарантійне звернення відхилено, покупцеві повідомляється конкретна причина прийнятого рішення та порядок повернення товару.

10. Витрати на пересилання товару

Якщо перевіркою підтверджено виробничий дефект, LeadingAge Massachusetts Inc повністю компенсує документально підтверджені витрати покупця на пересилання товару на склад. Для здійснення компенсації IBAN або реквізити картки запитуються лише після погодження такої компенсації.

Після ремонту або заміни товар надсилається покупцеві за рахунок продавця. Якщо за результатом гарантійного розгляду погоджено повернення коштів, покупцеві також повертається початкова вартість доставки замовлення.

Якщо перевіркою встановлено порушення правил експлуатації, зворотну доставку товару оплачує покупець. Інформація про відповідні витрати та умови їх компенсації повідомляється до відправлення товару; отримання окремого дозволу продавця на направлення товару для перевірки при цьому не вимагається.

11. Рішення за результатами гарантійної перевірки

Після підтвердження виробничого дефекту можливе безкоштовне усунення такого дефекту, заміна товару на аналогічний товар належної якості або повернення коштів, якщо ремонт неможливий, товару для заміни немає чи з покупцем погоджено повернення.

Конкретний спосіб вирішення гарантійного звернення погоджується з покупцем. Бонуси, промокоди або сертифікати не нав’язуються як заміна грошового повернення.

Якщо погоджено повернення коштів за замовлення, оплачене при отриманні, виплата здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або картку покупця. Відповідні банківські реквізити покупець надає тільки після погодження повернення.

12. Строк, склад і спосіб повернення коштів

Після завершення перевірки та ухвалення рішення про повернення кошти перераховуються протягом 3 календарних днів.

Покупцеві повертається повна сплачена вартість товару. Якщо виробничий дефект підтверджено, окремо компенсуються документально підтверджені витрати на гарантійне пересилання товару на склад. Початкова вартість доставки замовлення також повертається покупцеві. При здійсненні цих виплат приховані комісії з покупця не стягуються.

Оскільки оплата замовлення здійснюється при отриманні, повернення коштів проводиться безготівковим переказом на IBAN або картку покупця. Реквізити для виплати зазначаються покупцем у письмовій заяві лише після того, як повернення коштів погоджено; на етапі первинного гарантійного звернення вони не запитуються.

Додаткові умови щодо процедури повернення наведені на сторінці Повернення та обмін.