Питання та відповіді
01
Як швидко ви відправляєте замовлення після оформлення?
Ми передаємо замовлення перевізнику в той самий або наступний робочий день після підтвердження.
02
Яка кур'єрська служба доставляє замовлення?
Ми користуємось “Новою Поштою” — це надійно, швидко та зручно для всіх регіонів України.
03
Чи можу я обрати конкретне відділення для отримання?
Так, ви самі обираєте зручне для вас відділення або поштомат при оформленні замовлення.
04
Чи можна відстежити посилку?
Так, після відправки ми надаємо номер ТТН для відстеження на сайті або в додатку «Нова Пошта».
05
Чи можна змінити адресу доставки після оформлення?
Якщо товар ще не передано службі доставки — так, просто зв’яжіться з менеджером.
01
Які платіжні системи ви підтримуєте?
Ми приймаємо Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay та оплати при отриманні.
02
Чи можна отримати рахунок-фактуру для безготівкового розрахунку?
Так, ми виставляємо рахунок для ФОП та юридичних осіб.
03
Що робити, якщо платіж не проходить?
Перевірте баланс, змініть картку або зверніться до нашої підтримки — ми оперативно допоможемо.
04
Чи можна оформити замовлення онлайн, а оплатити в відділенні?
Так, для цього оберіть накладений платіж при оформленні.
01
Скільки часу маю на повернення товару?
14 календарних днів з моменту отримання
02
У яких випадках ви не приймаєте товар назад?
Якщо взуття має сліди носіння, пошкодження або втрачено упаковку — повернення неможливе.
03
Чи можна обміняти товар на інший розмір або модель?
Так, якщо потрібна модель є в наявності, ми швидко замінимо пару.
04
Що робити, якщо товар бракований?
Надішліть нам фото дефекту — вирішимо ситуацію максимально швидко.
01
Як скористатись промокодом?
Введіть код у спеціальне поле під час оформлення покупки.
02
Чи можна скористатися кількома промокодами одночасно?
Ні, система приймає лише один код на одне замовлення.
03
У мене є знижка, але я забув її застосувати — що робити?
Зв’яжіться з нами до відправки замовлення — ми все виправимо.
04
Чи отримують підписники якісь бонуси?
Так, учасники Telegram-каналу регулярно отримують промокоди.
01
Не можу оформити замовлення — сайт зависає.
Спробуйте інший браузер, перезавантажте сторінку або очистіть кеш.
02
Чи працює сайт із мобільного телефону?
Так, наш сайт адаптований під усі мобільні пристрої.
03
Що робити, якщо не отримав email із підтвердженням?
Перевірте папку «Спам» або зв’яжіться з менеджером.
04
Не можу знайти товар, який бачив учора.
Ймовірно, його розкупили — уточніть у чаті, можливо, він з’явиться знову.
05
Можу зробити замовлення через месенджер?
Так, оформлення можливе через Telegram.
01
Які категорії товарів доступні на сайті?
У нас ви знайдете чоловіче, жіноче та підліткове взуття — кросівки, сліпони, сандалі тощо.
02
Чи є у вас взуття для активного спорту?
Так, в окремому розділі представлені моделі для бігу, фітнесу та тренувань.
03
Як обрати правильний розмір?
Скористайтесь нашою таблицею розмірів у кожній картці товару або зверніться до менеджера.
04
Чи додаєте нові моде?
Так, ми регулярно оновлюємо асортимент і публікуємо новинки в Telegram.