Правила повернення та обміну

1. Строк обміну або повернення

Обмін або повернення товару належної якості доступні протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання товару покупцем. Для дотримання цього строку покупець повинен передати посилку перевізнику не пізніше останнього дня зазначеного періоду.

Ці умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України. Строк обміну або повернення товару належної якості є окремою процедурою і не стосується звернень щодо виробничих дефектів. Порядок розгляду таких випадків наведено на сторінці Гарантія.

2. Умови повернення товару

Для обміну або повернення товару належної якості необхідне одночасне дотримання таких умов:

товар не використовувався і не носився;
відсутні заломи, забруднення і потертості підошви;
відсутні сторонні запахи і механічні пошкодження;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
збережена повна заводська комплектація: товар, устілки, додаткові шнурки і вкладиші, якщо вони входили в комплект;
збережені заводські ярлики, пломби, бирки і маркування;
збережена оригінальна коробка взуття;
оригінальна коробка взуття не використовується як транспортувальна упаковка;
оригінальну коробку заборонено обмотувати скотчем або наклеювати на неї транспортні документи;
коробка повинна бути вкладена в зовнішню транспортувальну упаковку;
товар відправляється в чистому і сухому вигляді;
пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови в обміні або поверненні.

3. Причини для обміну або повернення

Покупець може оформити обмін або повернення товару в таких випадках:

не підійшов розмір;
не підійшов фасон, колір або модель;
покупець вирішив відмовитися від нового товару, який не має слідів використання;
магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул;
виробничі недоліки розглядаються окремо відповідно до умов сторінки Гарантія.

4. Відмова від товару під час отримання

Під час отримання у відділенні перевізника або від кур’єра покупець може оглянути та приміряти взуття до оплати. Якщо товар не підійшов, від нього можна відмовитися безпосередньо під час отримання.

У разі такої відмови до оплати покупець не сплачує:

вартість самого товару;
вартість доставки замовлення;
вартість зворотного пересилання або повернення відправлення відправнику;
будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з такою відмовою.

Для отримання через поштомат діє інший порядок: огляд і примірка до оплати неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше за фактичне отримання товару. Після отримання замовлення через поштомат покупець може скористатися стандартною процедурою обміну або повернення, описаною на цій сторінці.

5. Самостійне оформлення без звернення до менеджера

Для оформлення повернення не потрібна реєстрація на сайті або створення облікового запису. Також не потрібно попередньо телефонувати чи писати до служби підтримки, погоджувати повернення з менеджером, отримувати номер звернення або окремий дозвіл на відправлення товару.

Покупець самостійно заповнює заяву та відправляє товар за реквізитами, наведеними нижче. Телефон +380 800 752 991 та електронна пошта megasale@ugi.in.ua доступні як додаткові канали для отримання допомоги у разі виникнення запитань.

6. Заява на обмін або повернення

Заява складається покупцем самостійно у довільній формі. Використання спеціального зразка не є обов’язковим. Заповнену заяву необхідно вкласти в посилку разом із товаром.

У заяві потрібно зазначити:

номер замовлення або дані фіскального чека;
ПІБ покупця;
контактний телефон;
email;
найменування і артикул товару;
причину повернення;
обране рішення: обмін або повернення грошей;
необхідний розмір або модель у разі обміну;
необхідну адресу зворотної доставки у разі обміну;
IBAN або номер картки у разі повернення грошей за замовлення, оплачене при отриманні.

Продавець ніколи не запитує PIN-код, CVV-код, пароль від банківського застосунку або код із SMS. Фото та відео товару не є обов’язковими для оформлення звичайного обміну чи повернення.

7. Відправлення товару на обмін або повернення

Товар можна відправити одразу, без попереднього звернення до менеджера або служби підтримки. Відправлення повернення здійснюється через ТОВ «Нова Пошта».

Посилка повинна бути відправлена без накладеного платежу. Відправлення з накладеним платежем не приймаються та повертаються відправнику. Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється.

Реквізити для відправлення:

Отримувач: LeadingAge Massachusetts Inc
Телефон: +380 800 752 991
Відділення отримувача: Відділення «Нова Пошта» 154, адреса: м. Дніпро, вул. Будівельників, 12

Покупець зберігає номер експрес-накладної до повного завершення процедури обміну або повернення. Повідомляти цей номер менеджеру не обов’язково.

8. Вартість оформлення та повернення

Комісія за оформлення або обробку повернення становить 0 грн. Restocking fee, тобто комісія за повернення товару на склад, також становить 0 грн. Жодних прихованих адміністративних зборів за оформлення звичайного повернення немає.

Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві, витрати на його зворотне пересилання оплачує покупець. Первісна вартість доставки замовлення при такому звичайному поверненні не повертається. Водночас покупцеві повертається повна вартість самого товару без додаткових утримань.

Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, це вважається помилкою продавця. У такому випадку продавець оплачує всі витрати на пересилання в обидва боки, а первісна вартість доставки замовлення також компенсується покупцеві в повному обсязі. Витрати покупця, пов’язані з помилкою магазину, на ньому не залишаються.

9. Перевірка поверненого товару

Після фактичного отримання посилки продавцем стан товару, його комплектація та товарний вигляд перевіряються протягом 5 календарних днів. Перевірка та обробка повернення здійснюються безкоштовно.

Про результат перевірки покупця повідомляють телефоном або електронною поштою. Якщо в обміні чи поверненні відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок отримання товару назад. Повернення не відхиляється без пояснення причини.

10. Обмін товару

Після успішної перевірки товар можна обміняти на інший наявний розмір або модель. Якщо обраний товар дорожчий, покупець сплачує різницю у вартості. Якщо новий товар дешевший, різниця повертається покупцеві на IBAN або картку.

За звичайного обміну витрати на доставку товару в обидва боки оплачує покупець. Якщо необхідність обміну виникла через те, що магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, витрати на пересилання оплачує продавець.

Товар на заміну відправляється протягом 5 календарних днів після успішної перевірки повернення. Якщо потрібного розміру або моделі немає в наявності, покупець може обрати інший товар або повернення коштів. Заміна не здійснюється без погодження з покупцем конкретної моделі та розміру.

11. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару продавцем та успішного завершення перевірки. Строк повернення коштів становить 3 календарних дні після успішної перевірки товару.

Покупцеві повертається повна вартість самого товару без прихованих утримань. При звичайному поверненні товару належної якості, який просто не підійшов покупцеві, первісна вартість доставки замовлення не повертається.

Якщо причиною повернення стала помилка магазину щодо моделі, розміру, кольору або артикулу, продавець компенсує витрати на пересилання в обидва боки та в повному обсязі повертає первісну вартість доставки замовлення.

Кошти за замовлення, оплачене при отриманні, перераховуються на IBAN або картку, зазначені покупцем у заяві. Замість грошового повернення покупцеві не нав’язуються бонуси, сертифікати, промокоди або внутрішній баланс.

12. Скасування замовлення

До моменту передачі замовлення перевізнику покупець може звернутися для його скасування за телефоном +380 800 752 991 або електронною поштою megasale@ugi.in.ua.

Якщо замовлення вже передане перевізнику, покупець може відмовитися від нього під час отримання у порядку, описаному в розділі 4. У разі відмови до оплати покупець не сплачує вартість товару, доставку, зворотне пересилання відправлення та будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з такою відмовою.

13. Контакти та доступність служби підтримки

Служба підтримки працює з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

Телефон: +380 800 752 991. Телефонні звернення приймаються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.
Email: megasale@ugi.in.ua. Відповідь на електронне звернення надається протягом 1–2 годин у межах графіка з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.
Запит на зворотний дзвінок опрацьовується протягом 5 хвилин у межах графіка з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

працюємо з 09:00 до 22:30 без вихідних