Правила повернення та обміну
1. Термін для звернення
Ми приймаємо заявки на повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання вами відправлення від перевізника.
2. Умови, за яких товар приймається
Щоб ми могли прийняти товар назад і повернути кошти або зробити обмін, він має відповідати таким вимогам:
- товар не використовувався, без слідів носіння, без забруднень та пошкоджень;
- усі елементи комплектації (бірки, шнурки, додаткові вкладиші) на місці;
- фірмова/брендова коробка збережена та не обклеєна транспортними наклейками;
- у посилці є копія чеку/накладної або листок із зазначеним № замовлення.
3. Як ми повертаємо кошти
- Повернення здійснюємо тим же способом, яким було здійснено оплату (готівка, картка, онлайн, переказ).
- Якщо ви оплачували післяплатою — кошти повертаємо на ваш банківський рахунок (IBAN), який ви вкажете у заявці.
- Строк повернення — 3–5 робочих днів від дати фактичного отримання та перевірки товару на нашому складі.
4. Варіанти повернення/обміну
4.1 Якщо товар належної якості (не підійшов розмір/модель/колір)
- Доставку назад оплачує покупець.
- При обміні повторну відправку також оплачує покупець.
- Повертається саме вартість товару, без урахування первинної доставки.
- Накладені платежі (післяплата) назад не приймаємо — відправлення має бути без післяплати.
4.2 Якщо є виробничий дефект чи помилка у відправленні
- Зворотну доставку оформлюємо за рахунок одержувача (магазину).
- Повторну відправку при обміні оплачуємо ми.
- Перед відправленням обов’язково надішліть фото/відео, де видно брак, пошкодження або неправильну комплектацію.
5. Як подати заявку на повернення/обмін
- Напишіть на megasale@ugi.in.ua з темою: «Повернення [номер замовлення]» або «Обмін [номер замовлення]».
-
У листі вкажіть:
- ПІБ;
- контактний телефон;
- місто та спосіб відправлення назад;
- модель/розмір, який повертаєте;
- причину звернення (не підійшов / інший колір / дефект / інше);
- IBAN — якщо оформлюєте саме повернення коштів;
- бажаний розмір/модель — якщо обмін.
- Якщо є дефект — прикріпіть фото або коротке відео.
6. Як підготувати та куди відправити посилку
Будь ласка, дотримуйтесь простого алгоритму:
- Вкладіть товар у транспортну коробку (брендову коробку не обклеювати).
- Додайте всередину товар, усі комплектуючі, а також копію чека або аркуш із № замовлення.
- Надішліть посилку на ту саму адресу, з якої Ви отримали товар при купівлі. Адреса була зазначена в чеку та в додатку "Нової Пошти".
7. Після того, як ви відправили
- Після надходження посилки ми перевіряємо стан товару.
- Якщо все відповідає умовам — запускаємо повернення коштів (3–5 роб. днів) або формуємо обмін.
- Про результат ви отримаєте відповідь на e-mail або дзвінок.
8. Важливо
Ми залишаємо за собою право не приймати товар, якщо:
- є сліди носіння/прання/вологого прибирання;
- пошкоджена або заклеєна фірмова коробка;
- відсутня повна комплектація;
- є сторонні запахи або сліди косметики.
Дотримання цих правил допоможе провести обмін або повернення максимально швидко й без додаткових запитань.
9. Хто обробляє та хто продає
- Продавець за публічною офертою: LeadingAge Massachusetts inc, 246 Walnut St Ste 203, Newton, MA 02460, United States.
- EIN: 04-2519931.
- Контакти для звернень: megasale@ugi.in.ua