Правила повернення та обміну

1. Термін для звернення

Ми приймаємо заявки на повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання вами відправлення від перевізника.

2. Умови, за яких товар приймається

Щоб ми могли прийняти товар назад і повернути кошти або зробити обмін, він має відповідати таким вимогам:

• товар не використовувався, без слідів носіння, без забруднень та пошкоджень;
• усі елементи комплектації (бірки, шнурки, додаткові вкладиші) на місці;
• фірмова/брендова коробка збережена та не обклеєна транспортними наклейками;
• у посилці є копія чеку/накладної або листок із зазначеним № замовлення.

3. Як ми повертаємо кошти

• Повернення здійснюємо тим же способом, яким було здійснено оплату (готівка, картка, онлайн, переказ).
• Якщо ви оплачували післяплатою — кошти повертаємо на ваш банківський рахунок (IBAN), який ви вкажете у заявці.
• Строк повернення — 3–5 робочих днів від дати фактичного отримання та перевірки товару на нашому складі.

4. Варіанти повернення/обміну

4.1 Якщо товар належної якості (не підійшов розмір/модель/колір)

• Доставку назад оплачує покупець.
• При обміні повторну відправку також оплачує покупець.
• Повертається саме вартість товару, без урахування первинної доставки.
• Накладені платежі (післяплата) назад не приймаємо — відправлення має бути без післяплати.

4.2 Якщо є виробничий дефект чи помилка у відправленні

• Зворотну доставку оформлюємо за рахунок одержувача (магазину).
• Повторну відправку при обміні оплачуємо ми.
• Перед відправленням обов’язково надішліть фото/відео, де видно брак, пошкодження або неправильну комплектацію.

5. Як подати заявку на повернення/обмін

1. Напишіть на sale@ugi.in.ua з темою: «Повернення [номер замовлення]» або «Обмін [номер замовлення]».
2. У листі вкажіть:
   • ПІБ;
   • контактний телефон;
   • місто та спосіб відправлення назад;
   • модель/розмір, який повертаєте;
   • причину звернення (не підійшов / інший колір / дефект / інше);
   • IBAN — якщо оформлюєте саме повернення коштів;
   • бажаний розмір/модель — якщо обмін.
3. Якщо є дефект — прикріпіть фото або коротке відео.

6. Як підготувати та куди відправити посилку

Будь ласка, дотримуйтесь простого алгоритму:

1. Вкладіть товар у транспортну коробку (брендову коробку не обклеювати).
2. Додайте всередину товар, усі комплектуючі, а також копію чека або аркуш із № замовлення.
3. Надішліть на одну з адрес нижче.

Варіант 1 — «Нова пошта»

Відділення №274, вул. Мішуги, 1, м. Київ Одержувач ФОП Коваленко Андрій Ігорович Телефон одержувача (067) 350-04-99

Варіант 2 — «Укрпошта»

Адреса ВПЗ 02141, вул. Мишуги Олександра, 10, м. Київ Одержувач ФОП Коваленко Андрій Ігорович Телефон (067) 350-04-99

Варіант 3 — Особисто у шоурум

Адреса шоуруму ТЦ «Параллель», вул. Олександра Мишуги, 6, Київ, 02000 Режим У години роботи ТЦ. Рекомендуємо попередньо написати на e-mail.

7. Після того, як ви відправили

• Після надходження посилки ми перевіряємо стан товару.
• Якщо все відповідає умовам — запускаємо повернення коштів (3–5 роб. днів) або формуємо обмін.
• Про результат ви отримаєте відповідь на e-mail або дзвінок.

8. Важливо

Ми залишаємо за собою право не приймати товар, якщо:

• є сліди носіння/прання/вологого прибирання;
• пошкоджена або заклеєна фірмова коробка;
• відсутня повна комплектація;
• є сторонні запахи або сліди косметики.

Дотримання цих правил допоможе провести обмін або повернення максимально швидко й без додаткових запитань.

9. Хто обробляє та хто продає

• Продавець за публічною офертою: MATE AND MITCH LLC, 327 MAIN ST, SAFETY HARBOR, FL, 34695, USA.
• EIN: 93-4381754.
• Сервісна/видаткова адреса в Україні (не юридична): ТЦ «Параллель», вул. Олександра Мишуги, 6, Київ, 02000.
• Контакти для звернень: sale@ugi.in.ua, (067) 350-04-99.