Гарантия на товары

1. Срок гарантии

Гарантия на скрытые производственные дефекты составляет 14 дней и исчисляется с момента фактического вручения товара покупателю. Гарантийные условия распространяются по заказам, доставленным территорией Украины.

Отдельно действует срок обмена или возврата товара надлежащего качества, который подошел покупателю: 14 календарных дней. Этот срок не является гарантийным сроком скрытых производственных дефектов и применяется независимо от него. Подробные условия приведены на странице Возврат и обмен .

2. Кто предоставляет гарантию

Гарантийные обязательства перед покупателем выполняет исключительно юридический продавец LeadingAge Massachusetts Inc. Все обращения по поводу качества товара, проверки возможного производственного дефекта и дальнейшего решения гарантийного вопроса принимает и рассматривает продавец.

Продавец не заявляет о предоставлении международной гарантии производителя. Также не заявляется о наличии авторизованных сервисных центров или статусе официального представительства бренда. Рассмотрение гарантийных обращений производится непосредственно продавцом.

3. Товары, на которые распространяется гарантия

Гарантийные условия этой страницы распространяются на обувь, приобретенную у продавца и доставленную покупателю на территории Украины.

4. Что считается гарантийным случаем

Основанием для гарантийного рассмотрения может служить выявление признаков производственного дефекта, в частности:

• разрыв материала по производственному шву;
• отклеивание или растрескивание подошвы из-за производственного дефекта;
• разрушение соединений или креплений;
• производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
• дефект материала или конструкции, существовавший на момент получения товара;
• несоответствие товара заявленным характеристикам.

5. Случаи, не относящиеся к гарантийным

Гарантийное обслуживание не применяется к повреждению или изменению товара, возникшего в результате эксплуатации, ухода или постороннего вмешательства, в частности в следующих случаях:

• естественное стирание протектора, подошвы или материала;
• порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения;
• повреждение из-за неправильного ухода или хранения;
• стирка обуви или иного неназначенного для этого товара в стиральной машине;
• сушка на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла;
• использование товара не по назначению;
• самостоятельный ремонт или вмешательство в обращение к продавцу;
• повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.

6. Как подать гарантийное обращение

Гарантийное обращение подается без регистрации на сайте и без создания аккаунта. Обратиться к продавцу можно по телефону +380 800 752 991 или по электронной почте megasale@ugi.in.ua .

Обращения принимаются ежедневно с 9:00 до 22:30 по Киеву. Телефонное обслуживание осуществляется внутри этого графика. На обращение по электронной почте продавец отвечает в течение 1–2 часов с момента обращения в пределах указанного графика. По запросу обратного звонка продавец перезванивает в течение 5 минут также в пределах графика работы.

Обращение оформляется в любой форме. Для идентификации покупки нужно указать номер заказа, номер телефона, на который был оформлен заказ, или данные фискального чека. В обращении также необходимо описать выявленный недостаток и указать актуальные контактные данные покупателя.

Фото или видео товара можно добавить при наличии предварительной оценки дефекта. Отсутствие фото или видео не является автоматическим основанием для отказа в гарантийном рассмотрении. Получение обращения продавец подтверждает по телефону или по электронной почте.

Банковские реквизиты для возврата средств не следует передавать во время первоначального обращения. IBAN или реквизиты карты покупатель предоставляет только после того, как возврат средств или соответствующая компенсация согласована. Дополнительные условия возврата приведены на странице Возврат и обмен .

7. Требования к состоянию и упаковке товара

Отсутствие оригинальной коробки или повреждение первичной упаковки не является основанием для отказа в проведении гарантийной проверки.

Товар передается на проверку только в чистом и сухом виде. Для перевозки покупатель самостоятельно обеспечивает надежную транспортировочную упаковку, которая защищает товар от дополнительных повреждений при доставке.

8. Отправка товара для проверки

После предоставления гарантийного обращения покупатель может сразу отправить товар по приведенным ниже реквизитам. Предварительное согласование отправки с менеджером или службой поддержки не требуется, отдельно ждать разрешения на отправку не требуется.

Услуги перевозчика при первичном направлении товара на гарантийную проверку покупатель оплачивает самостоятельно. Отправки с наложенным платежом или за счет получателя не принимаются. Личная передача товара на склад не производится.

• Получатель: LeadingAge Massachusetts Inc
• Телефон: +380 800 752 991
• Отделение получателя: Отделение "Новая Почта" 154, адрес: г. Днепр, ул. Строителей, 12

9. Проверка качества и срок рассмотрения

После поступления товара производится проверка его качества и устанавливается причина выявленного недостатка. Срок рассмотрения гарантийного обращения и проверки товара составляет 7 календарных дней с момента поступления товара на склад.

Покупатель не платит за проверку качества и установление причины дефекта, обработку гарантийного обращения, прием товара, повторное комплектование товара или возврат товара в случае согласованного возврата средств. Стоимость каждой из процедур для покупателя составляет 0 грн.

Результат проверки сообщается покупателю по телефону или электронной почте. Если гарантийное обращение было отклонено, покупателю сообщается конкретная причина принятого решения и порядок возврата товара.

10. Расходы на пересылку товара

Если проверкой подтвержден производственный дефект, LeadingAge Massachusetts Inc полностью компенсирует документально подтвержденные расходы покупателя на пересылку товара на склад. Для компенсации IBAN или реквизиты карты запрашиваются только после согласования такой компенсации.

После ремонта или замены товар посылается покупателю за счет продавца. Если по результатам гарантийного рассмотрения согласован возврат средств, покупателю возвращается первоначальная стоимость доставки заказа.

Если проверкой установлено нарушение правил эксплуатации, обратную доставку товара оплачивает покупатель. Информация о соответствующих расходах и условиях их компенсации сообщается о отправке товара; получение отдельного разрешения продавца на направление товара для проверки при этом не требуется.

11. Решения по результатам гарантийной проверки

После подтверждения производственного дефекта возможно бесплатное устранение такого дефекта, замена товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат средств, если ремонт невозможен, товара для замены нет или с покупателем согласован возврат.

Конкретный способ решения гарантийного обращения согласен с покупателем. Бонусы, промокоды или сертификаты не навязываются как замена денежного возврата.

Если согласован возврат средств за заказ, оплаченный при получении, выплата осуществляется безналичным переводом на банковский счет IBAN или карту покупателя. Соответствующие банковские реквизиты покупатель предоставляет только по согласованию с возвратом.

12. Срок, состав и способ возврата средств

После завершения проверки и принятия решения о возврате средства перечисляются в течение 3 календарных дней.

Покупателю возвращается полная уплаченная стоимость товара. Если производственный дефект подтвержден, отдельно компенсируются документально подтвержденные расходы по гарантийной пересылке товара на склад. Начальная стоимость доставки заказа также возвращается покупателю. При осуществлении этих выплат скрытые комиссии с покупателя не взимаются.

Поскольку оплата заказа осуществляется при получении, возврат средств производится безналичным переводом на IBAN или карту покупателя. Реквизиты для выплаты указываются покупателем в письменном заявлении только после того, как возврат средств согласован; на этапе первоначального гарантийного обращения они не запрашиваются.

Дополнительные условия процедуры возврата приведены на странице Возврат и обмен .