Правила возврата и обмена

1. Срок обмена или возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества доступны в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара покупателем. Для соблюдения этого срока покупатель должен передать посылку перевозчику позже последнего дня указанного периода.

Эти условия применяются к заказам, доставленным территорией Украины. Срок обмена или возврата товара надлежащего качества является отдельной процедурой и не касается обращений по производственным дефектам. Порядок рассмотрения таких случаев приведен на странице Гарантия .

2. Условия возврата товара

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

• товар не использовался и не носился;
• отсутствуют изломы, загрязнения и потертости подошвы;
• отсутствуют посторонние запахи и механические повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена полная заводская комплектация: - товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши, если они входили в комплект;
• сохранены заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка;
• сохранена оригинальная коробка обуви;
• оригинальная коробка обуви не используется как транспортировочная упаковка;
• оригинальную коробку запрещено обматывать скотчем или наклеивать на нее транспортные документы;
• коробка должна быть вложена во внешнюю транспортировочную упаковку;
• товар отправляется в чистом и сухом виде;
• повреждение исключительно наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате.

3. Причины для обмена или возврата

Покупатель может оформить обмен или возврат товара в следующих случаях:

• не подошел размер;
• не подошел фасон, цвет или модель;
• покупатель решил отказаться от нового товара, не имеющего следов использования;
• магазин отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул;
• производственные недостатки рассматриваются отдельно в соответствии с условиями страницы Гарантия .

4. Отказ от товара при получении

При получении в отделении перевозчика или курьера покупатель может осмотреть и примерить обувь к оплате. Если товар не подошел, от него можно отказаться непосредственно при получении.

В случае такого отказа в оплате покупатель не платит:

• стоимость самого товара;
• стоимость доставки заказа;
• стоимость обратной пересылки или возврат отправки отправителю;
• любые другие платежи, комиссии или сборы, относящиеся к такому отказу.

Для получения через почтомат действует другой порядок: осмотр и примерка к оплате невозможны, поскольку оплата производится раньше фактического получения товара. После получения заказа по почтамату покупатель может воспользоваться стандартной процедурой обмена или возврата, описанной на этой странице.

5. Самостоятельное оформление без обращения к менеджеру

Для оформления возврата не требуется регистрация на сайте или создание аккаунта. Также не нужно предварительно звонить или писать в службу поддержки, согласовывать возвращение с менеджером, получать номер обращения или отдельное разрешение на отправку товара.

Покупатель самостоятельно заполняет заявление и отправляет товар по нижеприведенным реквизитам. Телефон +380 800 752 991 и электронная почта megasale@ugi.in.ua доступны как дополнительные каналы для получения помощи при возникновении вопросов.

6. Заявление на обмен или возврат

Заявление составляется покупателем самостоятельно в произвольной форме. Использование специального образца не обязательно. Заполненное заявление необходимо вложить в посылку вместе с товаром.

В заявлении следует отметить:

• номер заказа или данные фискального чека;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• email;
• наименование и артикул товара;
• причину возврата;
• выбранное решение: обмен или возврат денег;
• необходимый размер или модель при обмене;
• необходимый адрес обратной доставки при обмене;
• IBAN или номер карты в случае возврата денег за заказ, оплаченный при получении.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код, CVV-код, пароль от банковского приложения или код из SMS. Фото и видео товара не являются обязательными для оформления обычного обмена или возврата.

7. Отправка товара на обмен или возврат

Товар можно отправить сразу, без предварительного обращения в менеджер или службу поддержки. Отправка возвращения производится через ООО «Новая Почта».

Посылка должна быть отправлена без наложенного платежа. Отправки с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю. Личный возврат товара на склад продавца не производится.

Реквизиты для отправки:

• Получатель: LeadingAge Massachusetts Inc
• Телефон: +380 800 752 991
• Отделение получателя: Отделение "Новая Почта" 154, адрес: г. Днепр, ул. Строителей, 12

Покупатель хранит номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата. Уведомлять этот номер менеджеру не обязательно.

8. Стоимость оформления и возврата

Комиссия за оформление или обработку возврата составляет 0 грн. Restocking fee, то есть комиссия за возврат товара на склад также составляет 0 грн. Никаких скрытых административных сборов за оформление обычного возвращения нет.

Если товар надлежащего качества не подошел покупателю, расходы по его обратной пересылке оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки заказа при таком обычном возврате не возвращается. В то же время, покупателю возвращается полная стоимость самого товара без дополнительных удержаний.

Если магазин послал неправильную модель, размер, цвет или артикул, это считается ошибкой продавца. В таком случае продавец оплачивает все расходы по пересылке в обе стороны, а первоначальная стоимость доставки заказа также компенсируется покупателю в полном объеме. Расходы покупателя, связанные с ошибкой магазина, на нем не остаются.

9. Проверка возвращенного товара

После фактического получения посылки продавцом состояние товара его комплектация и товарный вид проверяются в течение 5 календарных дней. Проверка и обработка возврата осуществляется бесплатно.

О результате проверки покупателя сообщают по телефону или электронной почте. Если в обмене или возврате отказано, покупателю сообщается конкретная причина решения и порядок получения товара обратно. Возврат не отклоняется без объяснения причины.

10. Обмен товара

После успешной проверки товар можно обменять на другой имеющийся размер или модель. Если выбран товар более дорогой, покупатель уплачивает разницу в стоимости. Если новый товар дешевле, разница возвращается покупателю на IBAN или на карту.

При обычном обмене расходы по доставке товара в обе стороны оплачивает покупатель. Если необходимость обмена возникла из-за того, что магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, расходы на пересылку оплачивает продавец.

Товар взамен отправляется в течение 5 календарных дней после успешной проверки возврата. Если нужного размера или модели нет, покупатель может выбрать другой товар или возврат средств. Замена не производится без согласования с покупателем конкретной модели и размера.

11. Возврат средств

Возврат средств производится после фактического получения товара продавцом и успешного завершения проверки. Срок возврата средств составляет 3 календарных дня после успешной проверки товара.

Покупателю возвращается полная стоимость самого товара без скрытых удержаний. При обычном возврате товара надлежащего качества, просто не подошедшему покупателю, первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается.

Если причиной возврата стала ошибка магазина относительно модели, размера, цвета или артикула, продавец компенсирует расходы по пересылке в обе стороны и в полном объеме возвращает первоначальную стоимость доставки заказа.

Средства за заказ, оплаченные при получении, перечисляются на IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении. Вместо денежного возврата покупателю не навязываются бонусы, сертификаты, промокоды или внутренний баланс.

12. Отмена заказа

К моменту передачи заказа перевозчику покупатель может обратиться для его отмены по телефону +380 800 752 991 или по электронной почте megasale@ugi.in.ua .

Если заказ уже передан перевозчику, покупатель может отказаться от него при получении в порядке, описанном в разделе 4. В случае отказа к оплате покупатель не платит стоимость товара, доставку, обратную пересылку отправки и любые другие платежи, комиссии или сборы, связанные с таким отказом.

13. Контакты и доступность службы поддержки

Служба поддержки работает с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени.

• Телефон: +380 800 752 991 . Телефонные обращения принимаются с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени.
• Email: megasale@ugi.in.ua . Ответ на электронное обращение предоставляется в течение 1–2 часов в пределах графика с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени.
• Запрос на обратный звонок прорабатывается в течение 5 минут в пределах графика с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени.