Правила возврата и обмена

1. Срок обращения

Мы принимаем заявки на возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента фактического получения вами отправки от перевозчика.

2. Условия, при которых товар принимается

Чтобы мы могли принять товар обратно и вернуть средства или совершить обмен, он должен отвечать следующим требованиям:

• товар не использовался, без следов ношения, без загрязнений и повреждений;
• все элементы комплектации (бирки, шнурки, дополнительные вкладыши) на месте;
• фирменная/брендовая коробка сохранена и не оклеена транспортными наклейками;
• в посылке есть копия чека/накладной или лист с указанным № заказом .

3. Как мы возвращаем средства

• Возврат осуществляем тем же способом, каким была произведена оплата (наличные, карточка, онлайн, перевод).
• Если вы оплачивали наложенным платежом — средства возвращаем на ваш банковский счет ( IBAN ), который вы укажете в заявке.
• Срок возврата - 3-5 рабочих дней с даты фактического получения и проверки товара на нашем складе.

4. Варианты возврата/обмена

4.1 Если товар надлежащего качества (не подошел размер/модель/цвет)

• Доставку обратно оплачивает покупатель .
• При обмене повторную отправку также оплачивает покупатель .
• Возвращается именно стоимость товара без учета первоначальной доставки.
• Наложенные платежи (наложенный платеж) назад не принимаем — отправка должна быть без наложенного платежа.

4.2 Если есть производственный дефект или ошибка в отправлении

• Обратную доставку оформляем за счет получателя (магазина).
• Повторную отправку при обмене оплачиваем мы.
• Перед отправкой обязательно отправьте фото/видео, где видна нехватка, повреждение или неправильная комплектация.

5. Как подать заявку на возврат/обмен

1. Напишите на sale@ugi.in.ua с темой: Возврат [номер заказа] или Обмен [номер заказа] .
2. В письме укажите:
   • ФИО;
   • контактный телефон;
   • город и способ отправления назад;
   • возвращаемая модель/размер;
   • причину обращения (не подошел/другой цвет/дефект/другое);
   • IBAN - если оформляете именно возврат средств;
   • желаемый размер/модель – если обмен.
3. Если есть дефект, прикрепите фото или короткое видео.

6. Как подготовить и куда отправить посылку

Пожалуйста, придерживайтесь простого алгоритма:

1. Вложите товар в транспортную коробку (брендовую коробку не оклеивайте).
2. Добавьте внутрь товар, все комплектующие, а также копию чека или лист № заказа.
3. Отправьте на один из адресов ниже.

Вариант 1 – «Новая почта»

Отделение №274, ул. Мишуги, 1, г. Киев Получатель ФЛП Коваленко Андрей Игоревич Телефон получателя (067) 350-04-99

Вариант 2 – «Укрпочта»

Адрес СПО 02141 , ул. Мишуги Александра, 10, г. Киев Получатель ФЛП Коваленко Андрей Игоревич Телефон (067) 350-04-99

Вариант 3 - Лично в шоуруме

Адрес шоурума ТЦ "Параллель", ул. Александра Мишуги, 6, Киев, 02000 Режим В часы работы ТЦ. Рекомендуем предварительно написать на e-mail.

7. После того, как вы отправили

• После поступления посылки мы проверяем состояние товара.
• Если все соответствует условиям – запускаем возврат средств (3–5 раб. дней) или формируем обмен.
• О результате вы получите ответ на e-mail или звонок.

8. Важно

Мы оставляем за собой право не принимать товар, если:

• есть следы ношения/стирки/влажной уборки;
• поврежденная или заклеенная фирменная коробка;
• отсутствует полная комплектация;
• есть посторонние запахи или следы косметики.

Соблюдение этих правил поможет провести обмен или возврат максимально быстро и без дополнительных вопросов.

9. Кто обрабатывает и кто продает

• Продавец по публичной оферте: MATE AND MITCH LLC 327 MAIN ST SAFETY HARBOR FL 34695 USA.
• EIN: 93-4381754.
• Сервисный/расходный адрес в Украине (не юридический): ТЦ «Параллель», ул. Александра Мишуги, 6, Киев, 02000.
• Контакты для обращений: sale@ugi.in.ua , (067) 350-04-99 .