Правила возврата и обмена
1. Срок обращения
Мы принимаем заявки на возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента фактического получения вами отправки от перевозчика.
2. Условия, при которых товар принимается
Чтобы мы могли принять товар обратно и вернуть средства или совершить обмен, он должен отвечать следующим требованиям:
- товар не использовался, без следов ношения, без загрязнений и повреждений;
- все элементы комплектации (бирки, шнурки, дополнительные вкладыши) на месте;
- фирменная/брендовая коробка сохранена и не оклеена транспортными наклейками;
- в посылке есть копия чека/накладной или лист с указанным № заказом .
3. Как мы возвращаем средства
- Возврат осуществляем тем же способом, каким была произведена оплата (наличные, карточка, онлайн, перевод).
- Если вы оплачивали наложенным платежом — средства возвращаем на ваш банковский счет ( IBAN ), который вы укажете в заявке.
- Срок возврата — 3–5 рабочих дней со дня фактического получения и проверки товара на нашем складе.
4. Варианты возврата/обмена
4.1 Если товар надлежащего качества (не подошел размер/модель/цвет)
- Доставку обратно оплачивает покупатель .
- При обмене повторную отправку также оплачивает покупатель .
- Возвращается именно стоимость товара без учета первоначальной доставки.
- Наложенные платежи (наложенный платеж) назад не принимаем — отправка должна быть без наложенного платежа.
4.2 Если есть производственный дефект или ошибка в отправлении
- Обратную доставку оформляем за счет получателя (магазина).
- Повторную отправку при обмене оплачиваем мы.
- Перед отправкой обязательно отправьте фото/видео, где видна нехватка, повреждение или неправильная комплектация.
5. Как подать заявку на возврат/обмен
- Напишите на megasale@ugi.in.ua с темой: «Возврат [номер заказа]» или «Обмен [номер заказа]».
- В письме укажите:
- ФИО;
- контактный телефон;
- город и способ отправления назад;
- возвращаемая модель/размер;
- причину обращения (не подошел/другой цвет/дефект/другое);
- IBAN - если оформляете именно возврат средств;
- желаемый размер/модель – если обмен.
- Если есть дефект, прикрепите фото или короткое видео.
6. Как подготовить и куда отправить посылку
Пожалуйста, придерживайтесь простого алгоритма:
- Вложите товар в транспортную коробку (брендовую коробку не оклеивайте).
- Добавьте внутрь товар, все комплектующие, а также копию чека или лист № заказа.
- Отправьте посылку на тот же адрес, с которого Вы получили товар при покупке. Адрес был указан в чеке и в приложении "Новой Почты".
7. После того, как вы отправили
- После поступления посылки мы проверяем состояние товара.
- Если все соответствует условиям – запускаем возврат средств (3–5 раб. дней) или формируем обмен.
- О результате вы получите ответ на e-mail или звонок.
8. Важно
Мы оставляем за собой право не принимать товар, если:
- есть следы ношения/стирки/влажной уборки;
- поврежденная или заклеенная фирменная коробка;
- отсутствует полная комплектация;
- есть посторонние запахи или следы косметики.
Соблюдение этих правил поможет провести обмен или возврат максимально быстро и без дополнительных вопросов.
9. Кто обрабатывает и кто продает
- Продавец по публичной оферте: LeadingAge Massachusetts inc, 246 Walnut St Ste 203, Newton, MA 02460, United States.
- EIN: 04-2519931.
- Контакты для обращений: megasale@ugi.in.ua