Вопросы и ответы
01
Как быстро вы отправляете заказ после оформления?
Мы передаем заказ перевозчику в тот же или последующий рабочий день после подтверждения.
02
Какая курьерская служба доставляет заказ?
Мы пользуемся "Новой почтой" - это надежно, быстро и удобно для всех регионов Украины.
03
Могу ли я выбрать отделение для получения?
Да, вы сами выбираете удобное для вас отделение или почтомат при оформлении заказа.
04
Можно ли отследить посылку?
Да, после отправки мы предоставляем номер ТТН для отслеживания на сайте или в приложении «Новая Почта».
05
Можно ли сменить адрес доставки после оформления?
Если товар еще не передан службе доставки – да, просто свяжитесь с менеджером.
01
Какие платежные системы вы поддерживаете?
Мы принимаем Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay и оплаты при получении.
02
Можно ли получить счет-фактуру для безналичного расчета?
Да, мы выставляем счет для ФЛП и юридических лиц.
03
Что делать, если платеж не производится?
Проверьте баланс, измените карту или обратитесь к нашей поддержке – мы оперативно поможем.
04
Можно ли оформить заказ онлайн, а оплатить в отделении?
Да, для этого выберите наложенный платеж при оформлении.
01
Сколько времени у меня есть на возврат товара?
14 календарных дней с момента получения
02
В каких случаях вы не принимаете товар обратно?
Если обувь имеет следы ношения, повреждения или потеряна упаковка — возврат невозможен.
03
Можно ли обменять товар на другой размер или модель?
Да, если нужная модель есть в наличии, мы быстро заменим пару.
04
Что делать, если товар бракованный?
Отправьте нам фото дефекта — решим ситуацию максимально быстро.
01
Как воспользоваться промокодом?
Введите код в специальное поле при оформлении покупки.
02
Можно ли воспользоваться несколькими промокодами одновременно?
Нет, система принимает только один код по одному заказу.
03
У меня есть скидка, но я забыл ее применить – что делать?
Свяжитесь с нами до отправки заказа – мы все поправим.
04
Получают ли подписчики какие-нибудь бонусы?
Так, участники Telegram-канала регулярно получают промокоды.
01
Не могу оформить заказ – сайт зависает.
Попробуйте другой браузер, перезагрузите страницу или очистите кэш.
02
Работает ли сайт с мобильного телефона?
Да, наш сайт адаптирован под все мобильные устройства.
03
Что делать, если не получил email с подтверждением?
Проверьте папку «Спам» или свяжитесь с менеджером.
04
Не могу найти товар, который видел вчера.
Вероятно, его раскупили – уточните в чате, возможно, он появится снова.
05
Могу сделать заказ через мессенджер?
Да, оформление возможно через Telegram.
01
Какие категории товаров доступны на сайте?
У нас вы найдете мужскую, женскую и подростковую обувь — кроссовки, слипоны, сандалии и т.д.
02
Есть ли у вас обувь для активного спорта?
Да, в отдельном разделе представлены модели для бега, фитнеса и тренировок.
03
Как выбрать правильный размер?
Воспользуйтесь нашей таблицей размеров в каждой карточке товара или обратитесь к менеджеру.
04
Добавляете ли новые моде?
Да, мы регулярно обновляем ассортимент и публикуем новинки в Telegram.